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Yacine H.
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Administrateur systeme
9 ans d'expérience dont 3 ans à l'étrangerContact
Réf. CB2405020848
Né en 1992
93160 Noisy-le-grand
1992-01-01 https://www.cvbtp.com/cv-candidat/2405020848/administrateur-systeme Male Noisy-le-grand Ile de France France 93160 Noisy-le-grand
Né en 1992
93160 Noisy-le-grand
1992-01-01 https://www.cvbtp.com/cv-candidat/2405020848/administrateur-systeme Male Noisy-le-grand Ile de France France 93160 Noisy-le-grand
Langues
Français
Permis
B
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans l'Electricité et maintenance.
Formations
2021 : Formation
ITIL 4
ITIL 4
2017 : Bac +3, Paris
Licence professionnelle Administrateur de Parc Informatique – ASSR
Licence professionnelle Administrateur de Parc Informatique – ASSR
2015 : Bac +2
Brevet Professionnel en Assurances
Brevet Professionnel en Assurances
2014 : Formation
Formation CISCO
Formation CISCO
2012 : Bac +2
BTS - Technicien supérieur en informatique option Bases de données
BTS - Technicien supérieur en informatique option Bases de données
Expériences professionnelles
04/2022 - à ce jour : Service Delivery Manager chez Ponticelli Groupe
Équipe : 3 collaborateurs
Mission : En charge de la gestion et du suivi des moyens opérationnels permettant l’exploitation et la continuité du service Helpdesk « Assistance informatique, installation matériels »
Mes Responsabilités vis-à-vis :
L’équipe :
- Catégoriser et affecter les tickets sur le périmètre d'exploitation et s’assurer de la bonne allocation des ressources nécessaires
- Suivi quotidien du backlog incident.
- Challenger les équipes N1 et N2 pour la résolution des incidents et des problèmes.
- Anticiper l’affluence et participer a la prod si nécessaire.
- Évaluer les performances individuelles et la qualité du travail effectué
- Alimenter les outils de reporting et commenter les résultats de l’équipe
- Mettre en place des KPI pertinents pour mesurer la performance.
Les utilisateurs:
- Définir et promouvoir les procédures et méthodes visant à garantir et optimiser la disponibilité du système d'information.
- Garantir la satisfaction des utilisateurs
- Veiller au respect des SLA selon la priorité et la criticité de chaque typologie d’incident.
- Suivre les NPS et proposer des solutions correctives
- Documenter et mettre à jour les informations sur les différents supports concernant les incidents critiques rencontrés.
- Élaboration des Dashboards relatifs aux incidents de façon hebdomadaire / mensuelle / annuelle
- Animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues.
- Intervenir en tant que représentant de l’exploitation dans les différents comités de pilotage.
Autres intervenants sur l’activité :
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes, fournisseurs externes
- Interface avec les responsables d’exploitation ou équivalent des autres directions IT
- Demander des améliorations niveau Outils de travail pour assurer une qualité meilleure
- Reporting mensuel et hebdomadaire auprès du management
Environnement technique:
Windows, Comunik, SQL Server, Windows Server, active directory, ServiceNow, Sharepoint, Excel, Whatsapp Business, Outlook, SQL, Navicat, Teams, ManageEngine, MATRIX
Équipe : 3 collaborateurs
Mission : En charge de la gestion et du suivi des moyens opérationnels permettant l’exploitation et la continuité du service Helpdesk « Assistance informatique, installation matériels »
Mes Responsabilités vis-à-vis :
L’équipe :
- Catégoriser et affecter les tickets sur le périmètre d'exploitation et s’assurer de la bonne allocation des ressources nécessaires
- Suivi quotidien du backlog incident.
- Challenger les équipes N1 et N2 pour la résolution des incidents et des problèmes.
- Anticiper l’affluence et participer a la prod si nécessaire.
- Évaluer les performances individuelles et la qualité du travail effectué
- Alimenter les outils de reporting et commenter les résultats de l’équipe
- Mettre en place des KPI pertinents pour mesurer la performance.
Les utilisateurs:
- Définir et promouvoir les procédures et méthodes visant à garantir et optimiser la disponibilité du système d'information.
- Garantir la satisfaction des utilisateurs
- Veiller au respect des SLA selon la priorité et la criticité de chaque typologie d’incident.
- Suivre les NPS et proposer des solutions correctives
- Documenter et mettre à jour les informations sur les différents supports concernant les incidents critiques rencontrés.
- Élaboration des Dashboards relatifs aux incidents de façon hebdomadaire / mensuelle / annuelle
- Animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues.
- Intervenir en tant que représentant de l’exploitation dans les différents comités de pilotage.
Autres intervenants sur l’activité :
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes, fournisseurs externes
- Interface avec les responsables d’exploitation ou équivalent des autres directions IT
- Demander des améliorations niveau Outils de travail pour assurer une qualité meilleure
- Reporting mensuel et hebdomadaire auprès du management
Environnement technique:
Windows, Comunik, SQL Server, Windows Server, active directory, ServiceNow, Sharepoint, Excel, Whatsapp Business, Outlook, SQL, Navicat, Teams, ManageEngine, MATRIX
2019 - 2022 : Technicien Support Niveau 2 Niveau 3 / TEAM LEADER chez Ponticelli Groupe
En charge de la gestion et du suivi des moyens opérationnels permettant l’exploitation et la continuité de l’activité « Assistance informatique, installation matérielle à domicile ou à distance »
Mes Responsabilités vis-à-vis L’équipe :
- Assistance et support N1 / N2 escaladez et assurez le suivi des tickets
- Gestion des incidents techniques N2 et N3 (a certains périmètre)
- Gestion des d’Identité AD et O365 et gestion des droits d’accès NTFS
- Gestion des incidents réseau : suivi et coordination FAI, planification et suivi de la qualité des interventions
- Gestion d’une Application de dématérialisation publié sur un serveur
- Maintien en condition opérationnelle de la plateforme O365
- Rédaction mise à jour de la documentation technique et des procédures.
- Contribution à l’entretien de la base de connaissance.
Le client :
- Gestion du référentiel central des utilisateurs (alimentation à partir de référentiels utilisateurs sources),
- Gestion du référentiel central des ressources concernées par la gestion des droits d’accès,
- Gestion des habilitations (gestion des Profils, Rôles, gestion des utilisateurs, workflow),
- Provisioning (synchronisation des référentiels cibles de sécurité),
- L’administration décentralisée,
- Auto-administrations, gestion par les utilisateurs des mots de passe et des données privées,
- Audit et le reporting
- Contrôle d’accès (authentification, autorisation).
- Projet mise en place et gestion de la solution Matrix42 ESM, gestion des services IT (ITSM)
- Projet de la cybersécurité (intégrité et sécurité échange), SSO/MFA
Autres intervenants sur l’activité :
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes.
- Interface avec les responsables d’exploitation ou équivalent des autres directions IT
- Demander des améliorations niveau Outils de travail pour assurer une qualité meilleure
- Reporting mensuel et hebdomadaire auprès du management
- Transmettre au responsable les éléments de GRH (paie, congé, prime, etc.)
Environnement technique:
Windows, Comunik, SQL Server, Windows Server 2008 - 2016, Hyper V, active directory, ServiceNow, Sharepoint, Excel, Whatsapp Business, Outlook, SQL, Navicat, Teams, ManageEngine, Microsoft 365 Defender
En charge de la gestion et du suivi des moyens opérationnels permettant l’exploitation et la continuité de l’activité « Assistance informatique, installation matérielle à domicile ou à distance »
Mes Responsabilités vis-à-vis L’équipe :
- Assistance et support N1 / N2 escaladez et assurez le suivi des tickets
- Gestion des incidents techniques N2 et N3 (a certains périmètre)
- Gestion des d’Identité AD et O365 et gestion des droits d’accès NTFS
- Gestion des incidents réseau : suivi et coordination FAI, planification et suivi de la qualité des interventions
- Gestion d’une Application de dématérialisation publié sur un serveur
- Maintien en condition opérationnelle de la plateforme O365
- Rédaction mise à jour de la documentation technique et des procédures.
- Contribution à l’entretien de la base de connaissance.
Le client :
- Gestion du référentiel central des utilisateurs (alimentation à partir de référentiels utilisateurs sources),
- Gestion du référentiel central des ressources concernées par la gestion des droits d’accès,
- Gestion des habilitations (gestion des Profils, Rôles, gestion des utilisateurs, workflow),
- Provisioning (synchronisation des référentiels cibles de sécurité),
- L’administration décentralisée,
- Auto-administrations, gestion par les utilisateurs des mots de passe et des données privées,
- Audit et le reporting
- Contrôle d’accès (authentification, autorisation).
- Projet mise en place et gestion de la solution Matrix42 ESM, gestion des services IT (ITSM)
- Projet de la cybersécurité (intégrité et sécurité échange), SSO/MFA
Autres intervenants sur l’activité :
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes.
- Interface avec les responsables d’exploitation ou équivalent des autres directions IT
- Demander des améliorations niveau Outils de travail pour assurer une qualité meilleure
- Reporting mensuel et hebdomadaire auprès du management
- Transmettre au responsable les éléments de GRH (paie, congé, prime, etc.)
Environnement technique:
Windows, Comunik, SQL Server, Windows Server 2008 - 2016, Hyper V, active directory, ServiceNow, Sharepoint, Excel, Whatsapp Business, Outlook, SQL, Navicat, Teams, ManageEngine, Microsoft 365 Defender
2017 - 2019 : Technicien Systèmes et Réseaux chez Connectic
Support helpdesk N1/N2
- Prise en charge et résolution d’incidents/demandes hardware
- Ouvertures de flux firewall
- Ouvertures et déclenchement tickets incident opérateur / suivi des incidents jusqu'à résolution
- Test de continuée sur la ligne physique
- Prise en main à distance et vérification de la configuration
- Supervision (vérification état des liens Up ou Down)
- Création des rappels
Environnement technique : Cisco Switch & routeur. Switch HP / HPOV.Nagios.PMAD :outil interne
Support helpdesk N1/N2
- Prise en charge et résolution d’incidents/demandes hardware
- Ouvertures de flux firewall
- Ouvertures et déclenchement tickets incident opérateur / suivi des incidents jusqu'à résolution
- Test de continuée sur la ligne physique
- Prise en main à distance et vérification de la configuration
- Supervision (vérification état des liens Up ou Down)
- Création des rappels
Environnement technique : Cisco Switch & routeur. Switch HP / HPOV.Nagios.PMAD :outil interne
2017 : Administrateur Systèmes et Réseau chez Cnrs - Laboratoire Aimé Cotton
Installation et paramétrage d’un serveur d’Applications / serveur NAS / serveur SharePoint / serveur DNS
- Réalisation du Profil Itinérant Windows Server 2016
- Création de machines virtuelles sur Hyper-V
- Gestion des comptes utilsateurs sur Active Directory, LDAP, création des GPO et Unités d’Organisation
- Mise en place et déploiement de réseau
- Configuration des routeurs et switchs Cisco
- Tests et recettes
Environnement technique : Windows Server 2008/2012/2016. Hyper-V. Active Directory. Cisco. NAS.
SharePoint. Windows 7. Powershell. IIS
Installation et paramétrage d’un serveur d’Applications / serveur NAS / serveur SharePoint / serveur DNS
- Réalisation du Profil Itinérant Windows Server 2016
- Création de machines virtuelles sur Hyper-V
- Gestion des comptes utilsateurs sur Active Directory, LDAP, création des GPO et Unités d’Organisation
- Mise en place et déploiement de réseau
- Configuration des routeurs et switchs Cisco
- Tests et recettes
Environnement technique : Windows Server 2008/2012/2016. Hyper-V. Active Directory. Cisco. NAS.
SharePoint. Windows 7. Powershell. IIS
2013 - 2016 : Technicien Système et Réseau chez Société Nationale D’assurances, Algerie
Installation et configuration des infrastructures systèmes/réseau – 60aine d’agences
- Installation et déploiement console antivirus
- Installation et migration de l’infrastructure réseau et logiciels
- Gestion des sauvegardes des données
- Gestion des comptes utilisateurs sur l’Active Directory (création/suppression/modification)
- Supervision réseau
- Assistance utilisateurs en proximité et HELPDESK
- Installation et maintenance postes de travail
- Intervention en itinérance sur les agences (professionnelles/particuliers) : maintenances informatiques et réseaux et sauvegarde de données
Environnement technique : Windows Server 2008. Active Directory. Cobian Backup. Windows
XP/7/8. Kaspersky
Installation et configuration des infrastructures systèmes/réseau – 60aine d’agences
- Installation et déploiement console antivirus
- Installation et migration de l’infrastructure réseau et logiciels
- Gestion des sauvegardes des données
- Gestion des comptes utilisateurs sur l’Active Directory (création/suppression/modification)
- Supervision réseau
- Assistance utilisateurs en proximité et HELPDESK
- Installation et maintenance postes de travail
- Intervention en itinérance sur les agences (professionnelles/particuliers) : maintenances informatiques et réseaux et sauvegarde de données
Environnement technique : Windows Server 2008. Active Directory. Cobian Backup. Windows
XP/7/8. Kaspersky
Langues
Français
Permis
B
Atouts et compétences
COMPÉTENCES MANAGÉRIALES
- Compétence en gestion des équipes, Organisation des plannings, dispatching de tâches et suivi des KPI.
- Capacité de résoudre les problèmes liés à la production et aux staffs opératoires en général
- Élaboration de la stratégie de l’entreprise
- Capacité à s’informer, informer et à former
- Capacité à conseiller, animer et motiver Sens du service, rigoureux et autonome
COMPÉTENCES FONCTIONNELLES
- Capacités rédactionnelles : synthèses, rapports et Analyses de données …
- Coordination entre les différents acteurs des projets (direction, services, clients/ utilisateurs et partenaires ou prestataires)
- Support applicatif
- Suivi des mises à jour (Windows, antivirus)
- Suivi des Assets Gestion du parc informatique (inventaire/ gestion des entrés et des sorties) Accueil informatique pour les nouveaux arrivants
- Priorisation et affectation des tickets
- Documentation et écriture des procédures
COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Systèmes : Windows, Linux
- Microsoft : Exchange, Office 365 (Excel, word, Outlook, PowerPoint, Teams)
- Outils de ticketing et gestion des assets: KACE, ServiceNow, IVANTI, ManageEngine, MATRIX 42
- Supervision : Nagios
- Virtualisation : Hyper-V, VirtualBox, VMware
- Sauvegarde / Stockage : Cobian backup / Stockage : NAS, SAN, Réplication
- Prise en main à distance : TeamViewer, SSH, SCCM, fastwiever (RCM)
- Réseau : VLAN, STP, VTP, Routage Inter VLAN, Switch Cisco
- Hardware : Desktop, Laptop, périphériques et serveurs
- Serveur : Windows Server 2008/2012/2016
- Base de données : SQL, Mysql, Navicat, Workbench, Oracle, Access, informatic
- Outils de communication : Comunik, Whatsapp Business, Teams
Obtenir les coordonnées de ce profil
- Compétence en gestion des équipes, Organisation des plannings, dispatching de tâches et suivi des KPI.
- Capacité de résoudre les problèmes liés à la production et aux staffs opératoires en général
- Élaboration de la stratégie de l’entreprise
- Capacité à s’informer, informer et à former
- Capacité à conseiller, animer et motiver Sens du service, rigoureux et autonome
COMPÉTENCES FONCTIONNELLES
- Capacités rédactionnelles : synthèses, rapports et Analyses de données …
- Coordination entre les différents acteurs des projets (direction, services, clients/ utilisateurs et partenaires ou prestataires)
- Support applicatif
- Suivi des mises à jour (Windows, antivirus)
- Suivi des Assets Gestion du parc informatique (inventaire/ gestion des entrés et des sorties) Accueil informatique pour les nouveaux arrivants
- Priorisation et affectation des tickets
- Documentation et écriture des procédures
COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Systèmes : Windows, Linux
- Microsoft : Exchange, Office 365 (Excel, word, Outlook, PowerPoint, Teams)
- Outils de ticketing et gestion des assets: KACE, ServiceNow, IVANTI, ManageEngine, MATRIX 42
- Supervision : Nagios
- Virtualisation : Hyper-V, VirtualBox, VMware
- Sauvegarde / Stockage : Cobian backup / Stockage : NAS, SAN, Réplication
- Prise en main à distance : TeamViewer, SSH, SCCM, fastwiever (RCM)
- Réseau : VLAN, STP, VTP, Routage Inter VLAN, Switch Cisco
- Hardware : Desktop, Laptop, périphériques et serveurs
- Serveur : Windows Server 2008/2012/2016
- Base de données : SQL, Mysql, Navicat, Workbench, Oracle, Access, informatic
- Outils de communication : Comunik, Whatsapp Business, Teams
