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Valérie A.
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Chargée de clientèle / assistante relation clients sav
3 ans d'expérienceContact
Réf. CB2210310630
Née en 1979
93160 Noisy-le-grand
1979-01-01 https://www.cvbtp.com/cv-candidat/2210310630/chargee-de-clientele-assistante-relation-clients-sav Female Noisy-le-grand Ile de France France 93160 Noisy-le-grand
Née en 1979
93160 Noisy-le-grand
1979-01-01 https://www.cvbtp.com/cv-candidat/2210310630/chargee-de-clientele-assistante-relation-clients-sav Female Noisy-le-grand Ile de France France 93160 Noisy-le-grand
Langues
Anglais
Permis
B
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans les Services commerciaux.
Formations
2016 : Diplôme, Bagnolet
Titre niveau IV vendeur conseil Plomberie sanitaire chauffage
Titre niveau IV vendeur conseil Plomberie sanitaire chauffage
2014 : Diplôme, Voltaire
Titre niveau III assistante en gestion des entreprises option action commerciale
Titre niveau III assistante en gestion des entreprises option action commerciale
Expériences professionnelles
2021 - 2022 : Opératrice DT-DICT chez Enedis /agence Proman, Noisy Le Grand
Créer, contrôler et valider des réponses aux DT, DICT, ATU.
Permanence téléphonique d’appui aux déclarants et au guichet unique
Contrôler sur le terrain les documents des entreprises extérieures, et à animer des sessions de sensibilisation de Dommages aux Ouvrages
Gérer les outils spécifiques et les applications cartographiques
Participer aux réunions d’agence, à l'animation, la cohésion de l’agence
Créer, contrôler et valider des réponses aux DT, DICT, ATU.
Permanence téléphonique d’appui aux déclarants et au guichet unique
Contrôler sur le terrain les documents des entreprises extérieures, et à animer des sessions de sensibilisation de Dommages aux Ouvrages
Gérer les outils spécifiques et les applications cartographiques
Participer aux réunions d’agence, à l'animation, la cohésion de l’agence
2019 - 2020 : Assistante relation clients SAV chez Hermes Luxe / Agence Expectra, Bobigny
Recevoir et prendre en charge les demandes de réparations et retours
Diagnostiquer et analyser le produit et gérer les délais de réparation
Gérer des réclamations en étroite collaboration avec le responsable SAV
Suivre des disponibilités et réponses aux demandes de délais de réparations.
Traiter les commandes et assurer le suivi administrative et commercial.
Suivre de dossiers clients, litiges éventuels, retours, estimation, remboursement, destruction
Coordonner la logistique avec les fournisseurs, les transporteurs, clients
Recevoir et prendre en charge les demandes de réparations et retours
Diagnostiquer et analyser le produit et gérer les délais de réparation
Gérer des réclamations en étroite collaboration avec le responsable SAV
Suivre des disponibilités et réponses aux demandes de délais de réparations.
Traiter les commandes et assurer le suivi administrative et commercial.
Suivre de dossiers clients, litiges éventuels, retours, estimation, remboursement, destruction
Coordonner la logistique avec les fournisseurs, les transporteurs, clients
2019 : Assistante d’exploitation chez Cig Sarp Veolia, Chelles
Gérer les flux d’appels et mails des clients et demandes d’interventions
Organiser les plannings d’interventions et coordonner les interventions
Gérer les tableaux de bord d’activités et Reporting des interventions
Éditer des rapports d’activités, les OS, factures, devis, commandes
Gérer des feuilles d’heures d’interventions des techniciens
Classer, archiver des dossiers de facturation. Relancer des clients
Gérer les flux d’appels et mails des clients et demandes d’interventions
Organiser les plannings d’interventions et coordonner les interventions
Gérer les tableaux de bord d’activités et Reporting des interventions
Éditer des rapports d’activités, les OS, factures, devis, commandes
Gérer des feuilles d’heures d’interventions des techniciens
Classer, archiver des dossiers de facturation. Relancer des clients
2018 - 2019 : Chargée de clientèle chez Ifocap Groupe, Paris
Gérer les demandes de réservations de salles et Organiser les salles
Gérer les agendas de réservations, organiser l’arrivée et le départ des clients, établir des devis, commandes, factures.
Garantir un accueil de qualité et respecter les instructions préétablies
Gérer les demandes de réservations de salles et Organiser les salles
Gérer les agendas de réservations, organiser l’arrivée et le départ des clients, établir des devis, commandes, factures.
Garantir un accueil de qualité et respecter les instructions préétablies
2017 - 2018 : Agent administrative chez Caf De Seine, St Denis- Noisy Le Grand
Langues
Anglais
Permis
B
Atouts et compétences
Chargée de clientèle/Assistante relation clients SAV
Le travail en équipe
Le sens de la relation client
Le sens d’organisation
Esprit d’analyse
La rigueur et méthode
La flexibilité
L’ écoute active
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Le travail en équipe
Le sens de la relation client
Le sens d’organisation
Esprit d’analyse
La rigueur et méthode
La flexibilité
L’ écoute active
