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Tarak K.
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Chargé de clientèle / assistant de gestion / agent de planification
20 ans d'expérience dont 3 ans à l'étrangerContact
Réf. CB2209211201
Né en Octobre 1979
69870 Grandris
1979-10-01 https://www.cvbtp.com/cv-candidat/2209211201/charge-de-clientele-assistant-de-gestion-agent-de-planification Male Grandris Rhone Alpes France 69870 Grandris
Né en Octobre 1979
69870 Grandris
1979-10-01 https://www.cvbtp.com/cv-candidat/2209211201/charge-de-clientele-assistant-de-gestion-agent-de-planification Male Grandris Rhone Alpes France 69870 Grandris
Langues
Français
Permis
B
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Rhone Alpes, dans l'Administration et juridique.
Formations
2002 : Bac +3, Lyon
BAC+ 3 BACHELOR ADMINISTRATEUR SYSTÈMES ET RÉSEAUX INFORMATIQUES
BAC+ 3 BACHELOR ADMINISTRATEUR SYSTÈMES ET RÉSEAUX INFORMATIQUES
2000 : Bac +2, Lyon
BTS ANALYSTE PROGRAMMEUR INFORMATIQUE
BTS ANALYSTE PROGRAMMEUR INFORMATIQUE
1997 : Bac, Lyon
BAC STT COMPTABILITÉ
BAC STT COMPTABILITÉ
Expériences professionnelles
2020 : TELECONSEILLER TECHNIQUE/PLANIFICATION chez E-satisfaction, Limonest
* CRC d'une grande société de plomberie/chauffagiste qui intervient pour des bailleurs sociaux de la région Rhône-Alpes.
* Planification des techniciens/plombiers/chauffagistes.
* Traitements des urgences.
* Réception d'appels/mails bailleurs de la région Rhône-Alpes.
* Être le relais entre la société et les bailleurs sociaux pour répondre aux retours d'interventions et de finaliser les devis.
* Recensements/sectorisations des contrats afin de répondre au bon fonctionnement des interventions.
* Gérer plusieurs comptes en veillant à maintenir un niveau élevé de fidélisation et de satisfaction clients.
* Gérer les appels, emails et chats entrants/sortants des clients.
* Conseillez pour leur achats en ligne.
* Répondre aux suivis de commandes et de livraisons.
* Assurez suivis des ventes.
* Administré le programme de fidélité/VIP.
* Mener à bien les missions de relation clients qui nous sont confiées en respectant les objectifs internes et externes.
* Satisfaire, fidéliser à travers chaque opportunité de contact.
* Véhiculer l'image des marques pour laquelle nous travaillons et participer au développement
* CRC d'une grande société de plomberie/chauffagiste qui intervient pour des bailleurs sociaux de la région Rhône-Alpes.
* Planification des techniciens/plombiers/chauffagistes.
* Traitements des urgences.
* Réception d'appels/mails bailleurs de la région Rhône-Alpes.
* Être le relais entre la société et les bailleurs sociaux pour répondre aux retours d'interventions et de finaliser les devis.
* Recensements/sectorisations des contrats afin de répondre au bon fonctionnement des interventions.
* Gérer plusieurs comptes en veillant à maintenir un niveau élevé de fidélisation et de satisfaction clients.
* Gérer les appels, emails et chats entrants/sortants des clients.
* Conseillez pour leur achats en ligne.
* Répondre aux suivis de commandes et de livraisons.
* Assurez suivis des ventes.
* Administré le programme de fidélité/VIP.
* Mener à bien les missions de relation clients qui nous sont confiées en respectant les objectifs internes et externes.
* Satisfaire, fidéliser à travers chaque opportunité de contact.
* Véhiculer l'image des marques pour laquelle nous travaillons et participer au développement
2019 - 2020 : ASSISTANT GESTION ADMINISTRATIF chez Medico-technique Adene, Lyon
* Service des prescriptions : gestions éditions, renouvellements, relances des DEP/DAP (demandés d'accord).
* Suivis des ordonnances, prescriptions et assistances respiratoires, de la perfusion, nutrition entérale ou ou encore d'effectuer la prise en charge de patients insulino-dépendants.
* Analyser, relever anomalies dossiers patients.
* Gestions appels entrant (patients, familles, médecins, secrétaires.) recueil d'informations, traçabilité, saisir des documents, relances.
* Vérifier cohérence couverture sociale avant facturation.
* Contrôler la mise à jour administrative des dossiers patients.
* Suivis, classements et scans des documents
* Service des prescriptions : gestions éditions, renouvellements, relances des DEP/DAP (demandés d'accord).
* Suivis des ordonnances, prescriptions et assistances respiratoires, de la perfusion, nutrition entérale ou ou encore d'effectuer la prise en charge de patients insulino-dépendants.
* Analyser, relever anomalies dossiers patients.
* Gestions appels entrant (patients, familles, médecins, secrétaires.) recueil d'informations, traçabilité, saisir des documents, relances.
* Vérifier cohérence couverture sociale avant facturation.
* Contrôler la mise à jour administrative des dossiers patients.
* Suivis, classements et scans des documents
2018 - 2019 : GESTIONNAIRE SANTÉ PRÉVOYANCE chez Mutuelle Nationale Territoriale - Mnt, Villeurbanne
* Enregistrement des souscription et mise à jour des dossiers.
* Vérifier la conformité des prescriptions médicales par rapport aux actes et produits facturés et procéder au rejet en cas de non-conformité.
* Payés les décomptes des prestations par la saisie ou par la gestion des flux télétransmises.
* Analyser, relever anomalies dossiers patients.
* Gestions appels entrant.
* Recueil d'informations, traçabilité, saisir des documents, relances.
* Vérifier cohérence couverture sociale avant facturation.
* Enregistrement des souscription et mise à jour des dossiers.
* Vérifier la conformité des prescriptions médicales par rapport aux actes et produits facturés et procéder au rejet en cas de non-conformité.
* Payés les décomptes des prestations par la saisie ou par la gestion des flux télétransmises.
* Analyser, relever anomalies dossiers patients.
* Gestions appels entrant.
* Recueil d'informations, traçabilité, saisir des documents, relances.
* Vérifier cohérence couverture sociale avant facturation.
2018 : ASSISTANT DE GESTION chez Opac Du Rhone, Pierre-bénite
* Procédures d'appels d'offre.
* Gestion de la relation avec les fournisseurs.
* Organiser l'expédition des commandes.- Maitrise du logiciel EBP On-Line et EBP Commerciale comptabilité.
* Facturations et traitements des factures.
* Garantir la qualité de service en vue de la satisfaction des gestionnaires et des bailleurs sociaux.
* Analyser, relever anomalies dossiers patients.
* Gestions appels entrant.
* Vérifier cohérence rapports AG. (assemblée générale).
* Procédures d'appels d'offre.
* Gestion de la relation avec les fournisseurs.
* Organiser l'expédition des commandes.- Maitrise du logiciel EBP On-Line et EBP Commerciale comptabilité.
* Facturations et traitements des factures.
* Garantir la qualité de service en vue de la satisfaction des gestionnaires et des bailleurs sociaux.
* Analyser, relever anomalies dossiers patients.
* Gestions appels entrant.
* Vérifier cohérence rapports AG. (assemblée générale).
2017 - 2018 : ASSISTANT TECHNIQUE ET DE PLANIFICATION chez Caterpilar, Vénissieux
* Réception d'appels clients pour leurs pannes, prise de commandes, devis, facturations.
* Réception d'appels techniciens pour les dépannages clientèles, prise de commandes, devis, facturations.
* Planifications des techniciens (jours travaillés, absences, formations RTT ,CP, EPI).
* Dématérialisations des documents, les classées, envoyer les archives par mailing pour la facturation.
* Réception de mails et de fax.
* Réception et émissions d'appels
* Réception d'appels clients pour leurs pannes, prise de commandes, devis, facturations.
* Réception d'appels techniciens pour les dépannages clientèles, prise de commandes, devis, facturations.
* Planifications des techniciens (jours travaillés, absences, formations RTT ,CP, EPI).
* Dématérialisations des documents, les classées, envoyer les archives par mailing pour la facturation.
* Réception de mails et de fax.
* Réception et émissions d'appels
2016 - 2017 : CHARGÉ D'ASSISTANCE chez Acta Assistance, Limonest
* Réception d'appels (B2B).
* Accompagner le client tout au long de son appel.
* Répondre aux appels téléphoniques, mails
entrants et avis client.
* Relation clients.
* Gestion et administration.
* Recueillir l'avis et les remarques d'un client.
* Améliorer une procédure
* Réception d'appels (B2B).
* Accompagner le client tout au long de son appel.
* Répondre aux appels téléphoniques, mails
entrants et avis client.
* Relation clients.
* Gestion et administration.
* Recueillir l'avis et les remarques d'un client.
* Améliorer une procédure
2015 - 2016 : TÉLÉCONSEILLER chez Pole Emploi, Lyon
* Réception d'appels des demandeurs d'emplois (numéro d'appel 3949).
* Répondre aux appels téléphoniques, mails entrants.
* Inscriptions, réinscriptions, radiations, et rendez-vous des demandeurs d'emplois.
* Indemnisations des demandeurs d'emplois (niveau 1).
* Gestion et administration
* Réception d'appels des demandeurs d'emplois (numéro d'appel 3949).
* Répondre aux appels téléphoniques, mails entrants.
* Inscriptions, réinscriptions, radiations, et rendez-vous des demandeurs d'emplois.
* Indemnisations des demandeurs d'emplois (niveau 1).
* Gestion et administration
2012 - 2014 : TÉLÉCONSEILLER chez Cetelem, Lyon
* Relation clients.
* Gestion et administration.
* Recueillir l'avis et les remarques d'un client.
* Améliorer une procédure qualité.
* Archives documents.
* Dématérialisation documents numériques.
* Recouvrement a l'amiable
* Relation clients.
* Gestion et administration.
* Recueillir l'avis et les remarques d'un client.
* Améliorer une procédure qualité.
* Archives documents.
* Dématérialisation documents numériques.
* Recouvrement a l'amiable
2008 - 2011 : ASSISTANT DE COPROPRIÉTÉ chez Grand Lyon Habitat, Lyon
* Relation clients.
* Gestion et administration.
* Préparation des assemblées.
* Rédaction et diffusion des procès-verbaux.
* Gestion des sinistres.
* Traitements des devis et contrats.
* Traitement des courriers.
* Classement et archivage
* Relation clients.
* Gestion et administration.
* Préparation des assemblées.
* Rédaction et diffusion des procès-verbaux.
* Gestion des sinistres.
* Traitements des devis et contrats.
* Traitement des courriers.
* Classement et archivage
2005 - 2008 : AGENT DE RECOUVREMENT/ CHARGÉ DE CLIENTÈLE chez Bcr Recouvrement Et Mediation, Lyon
* Appels et réception d'appels (entreprises 80% et particuliers 20%).
* Relance avant poursuites.
* Recouvrement amiable.
* Relation clients.
* Gestion et administration.
* Archives documents.
* Dématérialisation documents numériques
* Appels et réception d'appels (entreprises 80% et particuliers 20%).
* Relance avant poursuites.
* Recouvrement amiable.
* Relation clients.
* Gestion et administration.
* Archives documents.
* Dématérialisation documents numériques
2002 - 2005 : RÉCEPTIONNISTE DE NUIT chez Night Auditor Novotel, Londres, Angleterre
* Accueil physique et téléphonique.
* Gestion des réservations.
* Relation clients.
* Renseigner les clients.
* Réserver billets d'avion, taxis, etc.
* Gestion et administration.
* Archives documents
* Accueil physique et téléphonique.
* Gestion des réservations.
* Relation clients.
* Renseigner les clients.
* Réserver billets d'avion, taxis, etc.
* Gestion et administration.
* Archives documents
Langues
Français
Permis
B
Atouts et compétences
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