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Contact
Réf. CB2204111627
Né le 30/07/1988
95100 Argenteuil
1988-07-30 https://www.cvbtp.com/cv-candidat/2204111627/responsable-d-equipe Male Argenteuil Ile de France France 95100 Argenteuil
Né le 30/07/1988
95100 Argenteuil
1988-07-30 https://www.cvbtp.com/cv-candidat/2204111627/responsable-d-equipe Male Argenteuil Ile de France France 95100 Argenteuil
Langues
Français
Permis
B
Centres d'intérêts
Volleyball et badminton
Saut à l’élastique
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans les Services commerciaux.
Formations
2011 : Bac +2, Paris
BTS Négociation relation client
BTS Négociation relation client
Expériences professionnelles
02/2020 - à ce jour : Responsable d’équipe chez Effy Isolation
-Introduire les nouveaux projets dans la chaine de production CEE
-Constituer, instruire et contrôler les dossiers CEE
Manager : suivre, former et accompagner une équipe de 12 Responsable de compte et une coordinatrice dans l’atteinte de leurs objectifs et le développement de leurs compétences
-Garantir la qualité du service aux clients mais aussi des dossiers
-Reporting et Coopération avec les autres services de l’activité et/ou les autres entités de l’entreprise sur des questions stratégiques
-Introduire les nouveaux projets dans la chaine de production CEE
-Constituer, instruire et contrôler les dossiers CEE
Manager : suivre, former et accompagner une équipe de 12 Responsable de compte et une coordinatrice dans l’atteinte de leurs objectifs et le développement de leurs compétences
-Garantir la qualité du service aux clients mais aussi des dossiers
-Reporting et Coopération avec les autres services de l’activité et/ou les autres entités de l’entreprise sur des questions stratégiques
2019 - 2020 : Responsable d’équipe chez Acadomia
-Animer et superviser l’équipe du pôle téléphonique (8 personnes)
-Assurer un reporting (hebdomadaire, mensuel et annuel)
-Proposer des mesures correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux
-Participer au recrutement des équipes du pôle téléphonique
-Former les conseillers téléphoniques et veiller à leur montée en compétences
-Animer et superviser l’équipe du pôle téléphonique (8 personnes)
-Assurer un reporting (hebdomadaire, mensuel et annuel)
-Proposer des mesures correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux
-Participer au recrutement des équipes du pôle téléphonique
-Former les conseillers téléphoniques et veiller à leur montée en compétences
2018 - 2019 : Responsable d’équipe chez Teksial (engie)
-Pilotage du projet : - Introduire les nouveaux projets dans la chaine de production CEE en accompagnant nos clients : de la demande de chiffrage à la signature de la convention CEE
- Constituer, instruire et contrôler les dossiers de demande CEE dans le respect des exigences réglementaires du dispositif ;
- Effectuer un suivi et un reporting de l’ensemble des dossiers CEE
- Assurer la gestion et la mise à jour des dossiers
-Pilotage du projet : - Introduire les nouveaux projets dans la chaine de production CEE en accompagnant nos clients : de la demande de chiffrage à la signature de la convention CEE
- Constituer, instruire et contrôler les dossiers de demande CEE dans le respect des exigences réglementaires du dispositif ;
- Effectuer un suivi et un reporting de l’ensemble des dossiers CEE
- Assurer la gestion et la mise à jour des dossiers
2017 - 2018 : Responsable d’équipe chez Vinci Immobilier (webhelp)
Pilotage du projet :
- Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires.
- S'assurer du respect des processus et normes qualité en gérant les incidents de production
-Gestion de l 'absentéisme et d’un plan d’action pour sa diminution
- Evaluer et accompagner ses collaborateurs, définir leurs axes de développement
Pilotage du projet :
- Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires.
- S'assurer du respect des processus et normes qualité en gérant les incidents de production
-Gestion de l 'absentéisme et d’un plan d’action pour sa diminution
- Evaluer et accompagner ses collaborateurs, définir leurs axes de développement
2012 - 2016 : Superviseur chez Free (mobipel)
Gestion d’équipe :
-Encadrement et accompagnement d'une équipe de conseillers (25 collaborateurs)
-Suivi de la performance des objectifs quantitatifs/qualitatifs -
-Animation des réunions d'équipe et des ateliers de qualité
- Participation au Recrutement des futurs collaborateurs
Gestion d’équipe :
-Encadrement et accompagnement d'une équipe de conseillers (25 collaborateurs)
-Suivi de la performance des objectifs quantitatifs/qualitatifs -
-Animation des réunions d'équipe et des ateliers de qualité
- Participation au Recrutement des futurs collaborateurs
Langues
Français
Permis
B
Centres d'intérêts
Volleyball et badminton
Saut à l’élastique
Atouts et compétences
-Animer et superviser l’équipe du pôle téléphonique (8 personnes)
-Assurer un reporting (hebdomadaire, mensuel et annuel)
-Proposer des mesures correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux
-Participer au recrutement des équipes du pôle téléphonique
-Former les conseillers téléphoniques et veiller à leur montée en compétences
Obtenir les coordonnées de ce profil
-Assurer un reporting (hebdomadaire, mensuel et annuel)
-Proposer des mesures correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux
-Participer au recrutement des équipes du pôle téléphonique
-Former les conseillers téléphoniques et veiller à leur montée en compétences
