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Guisela P.
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Gestionnaire administratif service client / chargée de clientèle
10 ans d'expérienceContact
Réf. CB1806131409
91480 Quincy Sous Sénart
https://www.cvbtp.com/cv-candidat/1806131409/gestionnaire-administratif-service-client-chargee-de-clientele Female Quincy Sous Sénart Ile de France France 91480 Quincy Sous Sénart
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Langues
Espagnol : maternelle - Italien : intermédiaire - Anglais : intermédiaire
Centres d'intérêts
Volley ball et un goût prononcé pour la découverte de toute activité nouvelle et future.
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, en Ile de France, dans l'Administration et juridique, les Services Commerciaux.
Expériences professionnelles
2012 à ce jour
ANDRINO - BRANDALLEY (Saint Denis)
Gestionnaire Administratif Service Client
Régularisation des comptes clients, du suivi et de la résolution des litiges concernant le paiement et remboursement des commandes.
Transmission d'informations sur le détail des transactions à la clientèle de la société.
Gestion des litiges et réclamations
Chargée de la gestion des relances amiables de paiement et de recouvrement.
Détection et prévention des fraudes.
Réalisation d'imports/exports dans les différents databases en vue de mettre à jour les fichiers.
Assistanat à l'analyse et suivi des litiges logistiques et des ventes.
ANDRINO - BRANDALLEY (Saint Denis)
Gestionnaire Administratif Service Client
Régularisation des comptes clients, du suivi et de la résolution des litiges concernant le paiement et remboursement des commandes.
Transmission d'informations sur le détail des transactions à la clientèle de la société.
Gestion des litiges et réclamations
Chargée de la gestion des relances amiables de paiement et de recouvrement.
Détection et prévention des fraudes.
Réalisation d'imports/exports dans les différents databases en vue de mettre à jour les fichiers.
Assistanat à l'analyse et suivi des litiges logistiques et des ventes.
2010-2012
ANDRINO - PRIVATE OUTLET.COM (La Plaine Saint Denis)
Chargée de Clientèle Bilingue Espagnol
Gestion de compte client
Assurer le suivi complet des commandes.
Gérer les litiges et réclamations des clients.
Traitement de commandes spéciales (clients suspects, réguliers, etc.)
Transmettre les reporting liées à taches effectués
ANDRINO - PRIVATE OUTLET.COM (La Plaine Saint Denis)
Chargée de Clientèle Bilingue Espagnol
Gestion de compte client
Assurer le suivi complet des commandes.
Gérer les litiges et réclamations des clients.
Traitement de commandes spéciales (clients suspects, réguliers, etc.)
Transmettre les reporting liées à taches effectués
2009
LMDE - PHONE CAMPUS - Centre d'appel (Montrouge).
Télé conseillère
Réception des appels téléphoniques, conseil et renseignement aux affilies, traitement de réclamations, commercialisation des produits (mutuelles).
LMDE - PHONE CAMPUS - Centre d'appel (Montrouge).
Télé conseillère
Réception des appels téléphoniques, conseil et renseignement aux affilies, traitement de réclamations, commercialisation des produits (mutuelles).
2007-2009
ESTEL Ste d'Etudes de Marche et d'opinion (Alfortville).
Enquêtrice de sondage
Prise des rendez-vous, réalisation des enquêtes de satisfaction par téléphone auprès d'une clientèle des professionnels et particuliers.
ESTEL Ste d'Etudes de Marche et d'opinion (Alfortville).
Enquêtrice de sondage
Prise des rendez-vous, réalisation des enquêtes de satisfaction par téléphone auprès d'une clientèle des professionnels et particuliers.
2007
EDA EURO DISTRIBUTION ALIMENTAIRE Ste de importation, exportation et commercialisation des matières premières pour la fabrication des compléments alimentaires (Bonneuil sur Marne).
Assistante commerciale
Gestion des appels téléphoniques, Gestion de compte client, Prospection des clients, prise et suivi des commandes, facturation et réclamation.
EDA EURO DISTRIBUTION ALIMENTAIRE Ste de importation, exportation et commercialisation des matières premières pour la fabrication des compléments alimentaires (Bonneuil sur Marne).
Assistante commerciale
Gestion des appels téléphoniques, Gestion de compte client, Prospection des clients, prise et suivi des commandes, facturation et réclamation.
2005
JOLLY HOTEL MACCHIAVELLI. Hôtel quatre étoiles (Milan - Italie).
Stagiaire dans le service accueil : Réception et accueil des clients, check in et check out, réceptions des appels, conseil et renseignement aux clients et traitement des demandes et réclamations des clients.
JOLLY HOTEL MACCHIAVELLI. Hôtel quatre étoiles (Milan - Italie).
Stagiaire dans le service accueil : Réception et accueil des clients, check in et check out, réceptions des appels, conseil et renseignement aux clients et traitement des demandes et réclamations des clients.
Langues
Espagnol : maternelle - Italien : intermédiaire - Anglais : intermédiaire
Centres d'intérêts
Volley ball et un goût prononcé pour la découverte de toute activité nouvelle et future.
Atouts et compétences
Gestionnaire Administratif Service Client
Chargée de Clientèle
Assistante commerciale
Bonne maîtrise des outils bureautiques de base (Word, Excel, PowerPoint, Access,..) et de la navigation sur l'Internet
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Chargée de Clientèle
Assistante commerciale
Bonne maîtrise des outils bureautiques de base (Word, Excel, PowerPoint, Access,..) et de la navigation sur l'Internet
