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Yacine H.
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Chargé de relations clients / chef de projets
5 ans d'expérienceContact
Réf. CB2501121825
02200 Pasly
https://www.cvbtp.com/cv-candidat/2501121825/charge-de-relations-clients-chef-de-projets Female Pasly Batiment France 02200 Pasly
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Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, dans toute la France, dans le Batiment.
Formations
09/2013 : Bac +5
Master Marketing Management Vente
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09/2012 : Bac +3
Licence Economie Gestion
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09/2011 : Bac +2
DUT Gestion logistique et Transport
DUT Gestion logistique et Transport
09/2010 : Bac +2
DUT Techniques de Commercialisation
DUT Techniques de Commercialisation
06/2008 : Bac
Baccalauréat Économique et Social
Baccalauréat Économique et Social
Expériences professionnelles
11/2022 - 04/2024 : Chargé de relations clients chez Volkswagen Bank
Assurer la satisfaction client par la gestion de sa fin de contrat. Assurer la gestion liée aux fins de contrats, être support pour toutes demandes clients et ou partenaires distributeurs liée à la fin de son contrat quel qu’en soit le terme.
Assurer la satisfaction client par la gestion de sa fin de contrat. Assurer la gestion liée aux fins de contrats, être support pour toutes demandes clients et ou partenaires distributeurs liée à la fin de son contrat quel qu’en soit le terme.
01/2022 - 10/2022 : Chef de Projets chez Citeslab Bge Picardie – Bpi
Détection, amorçage de projet et sensibilisation à la création et reprise d ‘entreprise dans les QPV (Quartier Prioritaire de la Ville).
Détection, amorçage de projet et sensibilisation à la création et reprise d ‘entreprise dans les QPV (Quartier Prioritaire de la Ville).
01/2016 - 10/2021 : Gérant d’entreprise Restauration Rapide chez Family Pizza
Stratégie de développement : plans d’actions, marketing local, développer le chiffre d’affaires. Gestion des achats : stock, relation fournisseurs, négociation des tarifs. Gestion opérationnelle : respect qualité des produits, règles d'hygiène, service relation clients. Management d’équipe : recrutement, formation, planning.
Stratégie de développement : plans d’actions, marketing local, développer le chiffre d’affaires. Gestion des achats : stock, relation fournisseurs, négociation des tarifs. Gestion opérationnelle : respect qualité des produits, règles d'hygiène, service relation clients. Management d’équipe : recrutement, formation, planning.
12/2014 - 12/2015 : Chargé de relations clients chez Volkswagen Group
Traitement des demandes d’informations et réclamations clients par courrier, téléphone, emails. Gestion administrative en back office afin de gérer les remboursements client dans le respect des budgets Volkswagen Group. Analyser et traiter ces demandes dans les délais ciblés et selon les procédures en vigueur.
Traitement des demandes d’informations et réclamations clients par courrier, téléphone, emails. Gestion administrative en back office afin de gérer les remboursements client dans le respect des budgets Volkswagen Group. Analyser et traiter ces demandes dans les délais ciblés et selon les procédures en vigueur.
01/2014 - 10/2014 : Responsable de comptes chez Systemax Group
Gestion d'un portefeuille clients (Vente produits informatique en B to B). La fidélisation et la satisfaction client. La prospection de nouveaux clients afin de développer le portefeuille clients et d'atteindre les objectifs fixés en marge et chiffre d'affaires.
Gestion d'un portefeuille clients (Vente produits informatique en B to B). La fidélisation et la satisfaction client. La prospection de nouveaux clients afin de développer le portefeuille clients et d'atteindre les objectifs fixés en marge et chiffre d'affaires.
09/2012 - 09/2013 : Assistant Chef de Projet Marketing chez Raja Group
Gestion des opérations marketing Group, Création, suivi et mise à jour du plan Marketing. Gestion de la communication sur supports multicanaux. Gestion des achats, gestion des stocks, prévision des ruptures de stock et des commandes. Veille concurrentielle, suivi budgétaire, analyses et reporting.
Gestion des opérations marketing Group, Création, suivi et mise à jour du plan Marketing. Gestion de la communication sur supports multicanaux. Gestion des achats, gestion des stocks, prévision des ruptures de stock et des commandes. Veille concurrentielle, suivi budgétaire, analyses et reporting.
09/2011 - 09/2012 : Assistant de Marketing Direct chez Systemax Group
Développer et enrichir la BDD clients, envoi e-mailing. Diffuser auprès des consommateurs un message publicitaire personnalisé et ciblé. Reporting (audience, analyse des coûts et de l'efficacité des actions).
Développer et enrichir la BDD clients, envoi e-mailing. Diffuser auprès des consommateurs un message publicitaire personnalisé et ciblé. Reporting (audience, analyse des coûts et de l'efficacité des actions).
Atouts et compétences
Capacité à s’organiser, Capacité d'adaptation, Autonomie, Sens des responsabilités, Travail en équipe, Connaissance et respect des règles, Capacité à actualiser ses connaissances, Sens de la relation client, Capacité d’initiative
