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Soraya H.
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Chargée de clientèle technicienne sav
9 ans d'expérienceContact
Réf. CB2501010519
83720 Saint Cyr Sur Mer
https://www.cvbtp.com/cv-candidat/2501010519/chargee-de-clientele-technicienne-sav Female Saint Cyr Sur Mer Batiment France 83720 Saint Cyr Sur Mer
83720 Saint Cyr Sur Mer
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Permis
B
Centres d'intérêts
Véhiculée, Permis B
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, dans toute la France, dans le Batiment.
Formations
12/2010 :
Diplôme d'état de conseiller service client à distance
Diplôme d'état de conseiller service client à distance
12/2008 : CAP
CAP Coiffure
CAP Coiffure
Expériences professionnelles
03/2023 - 09/2023 : Chargée de clientèle technicienne SAV chez Maytronics, La Ciotat
Traitement des demandes entrantes des clients 2B et B2C, mail et téléphone. Traitement des demandes internes et autres services. Suivi de bout en bout des demandes, si possible en one shot. Aide au diagnostique technique.
Traitement des demandes entrantes des clients 2B et B2C, mail et téléphone. Traitement des demandes internes et autres services. Suivi de bout en bout des demandes, si possible en one shot. Aide au diagnostique technique.
05/2021 - 05/2022 : Téléconseillère relation client chez Groupe Des Eaux De Marseille, Marseille
Renseignements sur dossier client, facturation recouvrement, gestion des litiges et gestion des dossiers et interventions techniques.
Renseignements sur dossier client, facturation recouvrement, gestion des litiges et gestion des dossiers et interventions techniques.
10/2019 - 03/2021 : Chargée de relation assurés et professionnels de santé chez Baloo, Marseille
Renseignements sur dossier assurés, remboursements de frais de santé, adhésion/affiliation/cotisations/relances/suivi de dossiers.
Renseignements sur dossier assurés, remboursements de frais de santé, adhésion/affiliation/cotisations/relances/suivi de dossiers.
09/2018 - 06/2019 : Chargée de relation assurés chez R.s.i Sécurité Sociale Des Indépendants, Marseille
Application des procédures de la relation client. Traitement des demandes des assurés artisans commerçants. Gestion des litiges et des recouvrements.
Application des procédures de la relation client. Traitement des demandes des assurés artisans commerçants. Gestion des litiges et des recouvrements.
10/2017 - 05/2018 : Téléconseillère chez Proxiserve, Bordeaux
Réception d'appels, émission d'appels, prise de rendez-vous pour interventions techniques dans les logements des locataires, traitements des demandes des bailleurs sociaux. Back office.
Réception d'appels, émission d'appels, prise de rendez-vous pour interventions techniques dans les logements des locataires, traitements des demandes des bailleurs sociaux. Back office.
02/2011 - 10/2017 : Technicienne d'exploitation chez Tessi Technologies, Bordeaux
Régule et gestion d'activité en fonction des flux d'appels dans le cadre d'une équipe. Gestion informatique et qualification fichiers clients, maitrise de supports technique. Exécuter les actions et suivre les applications et les flux applicatifs conformément aux procédures du dossier d'exploitation. Support premier niveau ou escalader conformément aux procédures définies au préalable. Diagnostic, assistance et dépannage en ligne.
Régule et gestion d'activité en fonction des flux d'appels dans le cadre d'une équipe. Gestion informatique et qualification fichiers clients, maitrise de supports technique. Exécuter les actions et suivre les applications et les flux applicatifs conformément aux procédures du dossier d'exploitation. Support premier niveau ou escalader conformément aux procédures définies au préalable. Diagnostic, assistance et dépannage en ligne.
10/2010 - 12/2010 : Téléconseillère chez Free, Bordeaux
Formation technique sur les offres et services. Réception d'appels renseignements sur abonnements et gestion de compte abonnés.
Formation technique sur les offres et services. Réception d'appels renseignements sur abonnements et gestion de compte abonnés.
01/2010 - 10/2010 : Chargée de clientèle technicienne SAV chez Centre Technique Et Téléphonique Darty, Bordeaux
Diagnostic, assistance et dépannage en ligne électroménager blanc brun. Prise de rendez-vous gestion planning techniciens.
Diagnostic, assistance et dépannage en ligne électroménager blanc brun. Prise de rendez-vous gestion planning techniciens.
Permis
B
Centres d'intérêts
Véhiculée, Permis B
Atouts et compétences
Traitement des demandes clients, Suivi de demandes, Aide au diagnostic technique, Gestion des litiges, Prise de rendez-vous, Assistance et dépannage en ligne, Gestion des dossiers, Facturation et recouvrement, Support premier niveau, Qualification fichiers clients
