Contact
Réf. CB2209190923
Née en 1980
92360 Meudon-la-forêt
1980-01-01
https://www.cvbtp.com/cv-candidat/2209190923/assistante-sav-charge-de-clientele
Female
Meudon-la-forêt
Ile de France
France
92360
Meudon-la-forêt
Logiciels
Pack Office
Langues
Français
Permis
B
Centres d'intérêts
Décoration d’intérieur, Mode, Voyage, Danse, Shopping, Cuisine, Lecture, échanges culturels, cinéma, théâtre.
Autres : Mise à disposition de 3 mois (Sept 2010 - Oct 2010) sur la base du bénévolat au Samu Sociale de Paris (115) en tant qu’écoutante sociale
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans les Services commerciaux.
Formations
2003 : Diplôme, Paris
cours d’anglais
1998 : Bac
Baccalauréat Professionnel, Option Secrétariat et Bureautique
Expériences professionnelles
2012 : Conseiller Clientèle Be and You chez Bouygues Télécom Technopole, Meudon La Foret
2011 : Assistante SAV chez Bmw Paris Velizy
2011 : Assistante SAV chez Audi Premium Murat
2010 - 2011 : Chargé de clientèle chez Air France Flying Blue, Ivry Sur Seine
Gestion des miles clients, information et orientation
Gestion des réclamations clients
Vente de produits annexes
2009 - 2010 : Assistante chez Laboratoire Biomnis, Ivry Sur Seine
Saisie informatique des dossiers patients
Traitement des appels patients et laboratoires
Retransmission des dossiers mixtes (analyses à taux différents) au secrétariat médical pour l’éclatement du dossier
Vérification et modification des éléments de facturation
Traitement des rejets
Traitement des listings d’anomalies
Traitement du courrier
Rédaction des courriers de modification de dossiers
2008 - 2009 : Chargé de clientèle chez Air France Flying Blue, Ivry Sur Seine
Gestion des miles clients, information et orientation
Gestion des réclamations clients
Vente de produits annexes.
2004 - 2009 : Assistante SAV chez Como Automobiles-réparateur Et Distributeur Agréé Mercedes Benz, Paris
Assistante SAV (assistante du responsable Après-vente et commercial)
Gestion du personnel après-vente, secrétariat, gestion des réclamations clients, Préconisation d’actions optimisant la satisfaction client, Gestion qualité et suivi satisfaction clients ;Établissement et facturation d’ordre de réparations , Planification et organisation des rendez- vous du responsable après vente et du chef des ventes ; Traitement des dossiers SAV ; Vente de contrat services aux client , Traitement des garanties ; Gestion des rendez-vous clients, Gestion fichiers clients ; Mailing ; Création et Transmissions interne et externe des informations, préparations des dossiers d’achat et de livraison véhicule neuf
2001 - 2004 : Assistante administrative et juridique chez M J A (mandataires Judiciaire Associés), Paris
Saisie et ouverture des dossiers du tribunal- Transmissions interne et externe des informations- Tenue des agendas collaborateurs( audiences tribunal, rendez-vous clients)-Saisie des requêtes, rapports, Secrétariat
2000 - 2001 : Assistante Après- Vente chez Mercedes Benz Longchamp, Paris
Secrétariat-Facturation-Vente de contrat services aux clients-, Gestion des rendez-vous clients-Accueil et informations clients
1999 - 2000 : Assistante service moyens généraux chez Archon Group France. Société De Gestion Immobilière, Paris
Secrétariat et assistante service moyens généraux
Logiciels
Pack Office
Langues
Français
Permis
B
Centres d'intérêts
Décoration d’intérieur, Mode, Voyage, Danse, Shopping, Cuisine, Lecture, échanges culturels, cinéma, théâtre.
Autres : Mise à disposition de 3 mois (Sept 2010 - Oct 2010) sur la base du bénévolat au Samu Sociale de Paris (115) en tant qu’écoutante sociale
Atouts et compétences
Gestion commercial
Accueil réception et information de la clientèle
Tenue et mise à jour du fichier clients
Prise de commandes, négociation commerciale
Traitement des réclamations clients
Vente et conseil à la vente
Facturation
Gestion administrative
Filtrage appels téléphoniques
Planification, tenue des agendas et relation direct avec la hiérarchie et les collaborateurs
Établissement, rédaction et mise en forme des courriers, compte rendu et rapports
Traitement des dossiers auprès des organismes sociaux et juridiques
Enregistrement des dossiers, suivis des réclamations clients
Gestion du personnel, congés, stages, absences, recrutement
Relance impayé