L'emploi des professionnels du BTP L'emploi des professionnels du BTP Tous corps d'état, cadres et non cadrescadres et non cadres
Contact
Réf. CB2207131302
Née en Décembre 1975
94110 Arcueil
1975-12-01 https://www.cvbtp.com/cv-candidat/2207131302/chargee-de-service-clientele Female Arcueil Ile de France France 94110 Arcueil
Née en Décembre 1975
94110 Arcueil
1975-12-01 https://www.cvbtp.com/cv-candidat/2207131302/chargee-de-service-clientele Female Arcueil Ile de France France 94110 Arcueil
Logiciels
Pack Office
Langues
Français
Permis
B
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans les Services commerciaux.
Formations
1997 : Bac +2
Diplôme d’études universitaires générales LETTRES ET LANGUES
Diplôme d’études universitaires générales LETTRES ET LANGUES
1994 : Bac
Baccalauréat LETTRES ET LANGUES
Baccalauréat LETTRES ET LANGUES
Expériences professionnelles
2011 - 2012 : Chargée de Service Clientèle chez Sgs - Société Générale De Service, Arcueil
Création de comptes clients , gestion de la base de données et facturation
- Gestion des réclamations diverses
- Certification des clients et des organismes réalisant des formations
- Planification et réalisation des audits terrains
- Assistance technique pour l’utilisation des matériels et le suivi réglementaire
- Définir les nouvelles exigences réglementaires et les appliquer pour la certification
Création de comptes clients , gestion de la base de données et facturation
- Gestion des réclamations diverses
- Certification des clients et des organismes réalisant des formations
- Planification et réalisation des audits terrains
- Assistance technique pour l’utilisation des matériels et le suivi réglementaire
- Définir les nouvelles exigences réglementaires et les appliquer pour la certification
2009 - 2010 : Superviseur Centre Relations Clients chez Gce Technologies, Montrouge/sea Tpi, La Ciotat
- Supervision d’une équipe de 10 personnes
- Gestion d’incidents informatique de la Caisse d’épargne et de ses filiales
- Réception/émission d’appels
- Gestion des changements et communication
- Préparations des Comités de Départements et Pilotage
- Recrutement des équipes et gestion RH
(Utilisation de REMEDY USER)
- Supervision d’une équipe de 10 personnes
- Gestion d’incidents informatique de la Caisse d’épargne et de ses filiales
- Réception/émission d’appels
- Gestion des changements et communication
- Préparations des Comités de Départements et Pilotage
- Recrutement des équipes et gestion RH
(Utilisation de REMEDY USER)
2005 - 2008 : Assistante Service Qualité & Qualification chez Neopost Industrie
Traduction et assistanat
- Réception des appels et suivi des demandes clients
- Logistique accueil clientèle internationale (Formations/Documentations/Certificats…)
- Organisation des réunions et voyages (gestion du planning)
- Commandes des fournitures et consommables (Demandes d’achat sur SAP)
Traduction et assistanat
- Réception des appels et suivi des demandes clients
- Logistique accueil clientèle internationale (Formations/Documentations/Certificats…)
- Organisation des réunions et voyages (gestion du planning)
- Commandes des fournitures et consommables (Demandes d’achat sur SAP)
2001 - 2004 : Assistante Service clientèle chez Creoscitex
accueil physique et téléphonique
- Réception des appels et suivi des demandes clients
- Administration et facturation des contrats
- Commandes des fournitures et consommables
Formation suivie : Maîtriser l’outil téléphonique et Internet
accueil physique et téléphonique
- Réception des appels et suivi des demandes clients
- Administration et facturation des contrats
- Commandes des fournitures et consommables
Formation suivie : Maîtriser l’outil téléphonique et Internet
2001 : Assistante Service Marketing chez Disney Hachette Edition
Organisation des commandes
- Réception des appels et suivi des demandes clients
- Administration des contrats et dépôt légal
- Assistanat et gestion du stock
Formation suivie : Perfectionnement à PowerPoint
Organisation des commandes
- Réception des appels et suivi des demandes clients
- Administration des contrats et dépôt légal
- Assistanat et gestion du stock
Formation suivie : Perfectionnement à PowerPoint
2000 : Assistante commerciale bilingue Anglais chez Modulex Distribution
Assistanat, suivi commercial et administratif
- Réception des appels, traitement des commandes et traduction
- Organisation des réunions et des voyages
Assistanat, suivi commercial et administratif
- Réception des appels, traitement des commandes et traduction
- Organisation des réunions et des voyages
1999 - 2000 : Assistante commerciale chez Modulex Systems Ltd, Angleterre
- Promotion des services et assistance téléphonique
- Tenue des tableaux de bords : réunions, planning des permanences, vacances du personnel
- Suivi des dossiers et traduction
- Promotion des services et assistance téléphonique
- Tenue des tableaux de bords : réunions, planning des permanences, vacances du personnel
- Suivi des dossiers et traduction
1999 - 1997 : Assistante au Service clientèle chez Nutmeg Ltd, Angleterre
- Accueil téléphonique des clients
- Prise et suivi des commandes (de la fabrication à la livraison)
- Suivi des dossiers clients en relation avec les commerciaux
- Tenue des plannings des forces de vente
- Accueil téléphonique des clients
- Prise et suivi des commandes (de la fabrication à la livraison)
- Suivi des dossiers clients en relation avec les commerciaux
- Tenue des plannings des forces de vente
1997 - 1999 : Assistante aux Services Généraux chez Diverseylever Ltd, Angleterre
- Gestion complète du secrétariat du Directeur de Service
- Achat et suivi des commandes
- Administration des ventes, du stock et gestion de la base de données
- Gestion complète du secrétariat du Directeur de Service
- Achat et suivi des commandes
- Administration des ventes, du stock et gestion de la base de données
Logiciels
Pack Office
Langues
Français
Permis
B
Atouts et compétences
Chargée de Service Clientèle
