Charge de relation clientele

Réf. CB1705101127
95100 Sannois
https://www.cvbtp.com/cv-candidat/1705101127/charge-de-relation-clientele Female Sannois Ile de France France 95100 Sannois

Je recherche tout type de contrat, en Ile de France, dans les Services Commerciaux.

2016 BTS Management des Unités Commerciales VAE en cours
2001 BAC PRO Commerce mention bien au centre de formation en alternance de Mont-Saint-Aignan
1999 BEP/CAP Vente Action Marchande à l'Esig de Rouen.

2011-2016
Certinergy Tour Montparnasse
Etude des différents supports permettant de déceler toutes opérations éligibles délivrant des Certificats d'Economie d'Energie
Prospecte, conventionne et accompagne le professionnel (PME) sur les opérations d'économie d'énergie
Forme, anime et accompagne les commerciaux et responsables des agences partenaires Saint-Gobain

2010-2011
Weill Paris, avenue Livingstone.
Prépare les collections : assure le suivi des plannings de production (avancement), prépare les lancements et effectue les ordres de fabrication
Avec la direction, participe à la création des modèles de la collection et la grande production
Responsable des vêtements de déstockage (scalps)

2007-2010
Lis Photo Saint Germain en Laye puis à Levallois-Perret
Organise le suivi client (relance des impayés, retour de clients mécontents)
Développe et suis les objectifs
Encadre 2 personnes et établis les objectifs de vente (pack, cartes de fidélités..)

2004-2007
Photo Center Paris 4ème
Gère les clients professionnels en compte et traite les réclamations
Développe et fidélise la clientèle (mise en place d'un système de carte)
Optimise le CA de par la mise en place d'un traceur grand format professionnel

2002-2004
Photo Service Paris, avenue Wagram
Délègue les tâches et répartie la production
Applique la charte qualité service et suivre les formations correspondantes
Anime les ventes (proposition d'un crédit à la consommation)

2001-2002
Photo Light à Argenteuil
Développe la rentabilité commerciale : élaboration suivi des promotions et animations
Instaure la photographie sociale pour dynamiser l'offre produit et service
Effectue la gestion administrative du point de vente et réalise les opérations de tenue de caisse

1997-2001
Flash One en Seine Maritime (76)
Applique les techniques de vente (accueille, conseille le client)
Analyse et recherche des besoins client ainsi que le suivi de la relation clientèle
Effectue de la vente additionnelle

• Assurer la relation client : Front, Middle et Back office
• Gérer les portefeuilles de Professionnels et de Grands Comptes
• Activer et animer le réseau des Partenaires- Gérer la relation Fournisseurs
• Assurer l'interface entre les services internes (Qualité, instruction…) et le Client
• Vérifier au quotidien les écarts d'exploitation et définir les actions correctives
• Gérer les stocks : achats, prix, inventaires
• Respecter et appliquer les normes : réglementation, ISO 9001
• Établir un budget prévisionnel, effectuer le reporting et proposer des axes d'évolution
• Gérer une situation de crise tout en fidélisant les professionnels (annoncer un plan de sauvegarde)
• Coordonner l'activité d'une équipe et assurer l'encadrement (3à 5 personnes)

• Pack office, Photoshop, Outlook, Orli, Sap, internet