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Réf. CB1302141000
Née le 22/01/1980
95500 Gonesse
1980-01-22 https://www.cvbtp.com/cv-candidat/1302141000/gestionnaire-adv Female Gonesse Toute la France;;;;;;;;;;;;;;; France 95500 Gonesse
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95500 Gonesse
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Logiciels
Pack Office
Erp
Baan (erp)
Sales Force
Erp
Baan (erp)
Sales Force
Langues
Anglais
Arabe
Italien
Espagnol
Arabe
Italien
Espagnol
Centres d'intérêts
Loisirs : Lecture, cinéma, voyages (Portugal, Amsterdam, Turquie, République Dominicaine, Maroc, Londres, Luxembourg, Egypte, Etats-Unis, Grèce, Italie, Burkina Faso, Espagne, Algérie).
Sport : Zumba et Kudurofit
Association : Bénévole pour Gonesse Solidarité
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, dans toute la France, dans l'Administration et juridique.
Formations
2002 : Bac +2
BTS : Communication des Entreprises /
BTS : Communication des Entreprises /
Expériences professionnelles
03/2013 - à ce jour : Gestionnaire ADV chez Signia
• Gestion des litiges et réclamations
Création de comptes / contrats clients
• Gestion de la relation client (appel entrant et sortant, courrier et mail)
• Enregistrement et suivi des commandes reçues par mail, courrier, fax et téléphone
• Gestion d'un portefeuille clients
• Gestion des commandes de l'équipe commerciale (En relation avec une équipe de 10 commerciaux)
• Formation des nouveaux collaborateurs (procédure et utilisation de l'ERP)
• Création de supports de formations et de supports de procédures internes
• Organisation d'évènements festifs pour le Service Client
• Gestion des litiges et réclamations
Création de comptes / contrats clients
• Gestion de la relation client (appel entrant et sortant, courrier et mail)
• Enregistrement et suivi des commandes reçues par mail, courrier, fax et téléphone
• Gestion d'un portefeuille clients
• Gestion des commandes de l'équipe commerciale (En relation avec une équipe de 10 commerciaux)
• Formation des nouveaux collaborateurs (procédure et utilisation de l'ERP)
• Création de supports de formations et de supports de procédures internes
• Organisation d'évènements festifs pour le Service Client
09/2012 - 02/2013 : Assistante Commerciale chez Esso
• Responsable de la relation client (appel entrant et sortant, courrier et mail)
• Mise en place administrative des comptes et marchés associés aux appels d'offres
• Mise à jour des contrats clients (envoi, réception et relance)
• Traitement des litiges, saisie des commandes clients
• Responsable de la relation client (appel entrant et sortant, courrier et mail)
• Mise en place administrative des comptes et marchés associés aux appels d'offres
• Mise à jour des contrats clients (envoi, réception et relance)
• Traitement des litiges, saisie des commandes clients
08/2011 - 02/2012 : Assistante Commerciale chez Primagaz
• Service Confort et Loisirs
• Responsable de la relation client (appel entrant, sortant, courrier et mail)
• Saisie des commandes clients, réalisation de devis
• Gestion des litiges clients / Sav
• Réception et traitement du courrier
• Organisation logistique des livraisons sur entrepôt, magasin GSA/GSB/GSS, particuliers
• Gestion des stocks / réassorts
• Gestion des commandes / aide à la mise en place d'une offre promotionnelle
• Mise en place des produits sur le site Internet
• Responsable de la relation client physique et téléphonique (appel entrant et sortant de dix lignes, courrier, mail)
• Gestion des rendez-vous (réservations, déplacements, organisation de réunions)
• Création de plaquettes commerciales (Powerpoint, Publipostage)
• Interface commerciale avec différents prestataires pour la réalisation de support marketing
• Archivage et gestion de la documentation commerciale
• Gestion des fournitures de bureau
• Rédaction de courrier
• Service Confort et Loisirs
• Responsable de la relation client (appel entrant, sortant, courrier et mail)
• Saisie des commandes clients, réalisation de devis
• Gestion des litiges clients / Sav
• Réception et traitement du courrier
• Organisation logistique des livraisons sur entrepôt, magasin GSA/GSB/GSS, particuliers
• Gestion des stocks / réassorts
• Gestion des commandes / aide à la mise en place d'une offre promotionnelle
• Mise en place des produits sur le site Internet
• Responsable de la relation client physique et téléphonique (appel entrant et sortant de dix lignes, courrier, mail)
• Gestion des rendez-vous (réservations, déplacements, organisation de réunions)
• Création de plaquettes commerciales (Powerpoint, Publipostage)
• Interface commerciale avec différents prestataires pour la réalisation de support marketing
• Archivage et gestion de la documentation commerciale
• Gestion des fournitures de bureau
• Rédaction de courrier
09/2006 - 10/2006 : Commerciale chez Angle De Vue
• Création et gestion d'un portefeuille clients
• Réalisation de devis
• Création d'actions commerciales et de supports de communication
• Interface commerciale avec différents prestataires pour la réalisation de supports marketing
• Facturation, gestion des litiges clients et fournisseurs
• Prise de RDV (gestion des rendez-vous, réservations, déplacements)
• Tâches administratives diverses (Courrier, prise de RDV)
• Création et gestion d'un portefeuille clients
• Réalisation de devis
• Création d'actions commerciales et de supports de communication
• Interface commerciale avec différents prestataires pour la réalisation de supports marketing
• Facturation, gestion des litiges clients et fournisseurs
• Prise de RDV (gestion des rendez-vous, réservations, déplacements)
• Tâches administratives diverses (Courrier, prise de RDV)
12/2005 - 06/2006 : Assistante Commerciale chez Speed Pain
• Création et gestion d'un portefeuille clients
• Réalisation de devis
• Création d'actions commerciales et de supports de communication
• Interface commerciale avec différents prestataires pour la réalisation de supports marketing
• Facturation, gestion des litiges clients et fournisseurs
• Prise de RDV (gestion des rendez-vous, réservations, déplacements)
• Tâches administratives diverses (Courrier, prise de RDV)
• Création et gestion d'un portefeuille clients
• Réalisation de devis
• Création d'actions commerciales et de supports de communication
• Interface commerciale avec différents prestataires pour la réalisation de supports marketing
• Facturation, gestion des litiges clients et fournisseurs
• Prise de RDV (gestion des rendez-vous, réservations, déplacements)
• Tâches administratives diverses (Courrier, prise de RDV)
Logiciels
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Baan (erp)
Sales Force
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Sales Force
Langues
Anglais
Arabe
Italien
Espagnol
Arabe
Italien
Espagnol
Centres d'intérêts
Loisirs : Lecture, cinéma, voyages (Portugal, Amsterdam, Turquie, République Dominicaine, Maroc, Londres, Luxembourg, Egypte, Etats-Unis, Grèce, Italie, Burkina Faso, Espagne, Algérie).
Sport : Zumba et Kudurofit
Association : Bénévole pour Gonesse Solidarité
Atouts et compétences
• Participation aux salons professionnels
• Suivi des comptes clients
• Relations client
• Gestion de comptes
• Connaissance technique des produits
• Suivi des comptes clients
• Relations client
• Gestion de comptes
• Connaissance technique des produits
